オンライン患者フィードバックは高評価だが活用不足、NHSのサービス改善に課題

【背景】

NHSは患者からのオンラインフィードバックを収集していますが、その内容がポジティブなものが多いにもかかわらず、サービス改善に効果的に活用されていない現状がありました。本研究は、このフィードバックの活用状況と改善策を探る目的で行われました。

【結果】

オンライン患者フィードバックの大部分はポジティブな内容でしたが、医療従事者はその活用に課題を抱えていました。フィードバックを効果的に利用するためのシステムやプロセスが不十分であり、情報がサービス改善に結びつきにくいことが明らかになりました。具体的な数値は示されていません。

【臨床へのインパクト】

日本の医療機関においても、患者からのオンラインフィードバックは増加傾向にあります。本研究の結果は、フィードバックが単に収集されるだけでなく、具体的なサービス改善に繋がるような仕組み作りが重要であることを示唆します。フィードバックを分析し、改善策を立案・実行し、その効果を評価する一連のプロセスを確立することが、患者満足度向上と医療の質向上に不可欠と考えられます。

本記事は AI（Gemini）が PubMed 上の英語 Abstract を要約したものです。臨床判断には必ず原著をご確認ください。